Kundservice

Kundservice


Allmänna villkor

Åland leveranser

Vi levererar också till Åland, så att kunderna kan beställa produkter utan moms (moms 0%). Leverans till Åland sker via post.

 

Integritet och säkerhet

 

 

Dina personuppgifter behandlas alltid konfidentiellt, dock förbehåller vi oss rätten att ge ut dessa data under specifika omständigheter, listade nedan. Dina personuppgifter lagras på en säker server och alla dataskyddsförordningar och konsumentlagstiftningar som gäller i Finland och i EU följs.

 

När du köper produkter hos Annival Interior ber vi dig ge ut personlig information såsom ditt namn, din adress, e-postadress, telefonnummer, kreditkortsuppgifter och lösenord. De här personuppgifterna samlas in, lagras och används för följande ändamål:

-För hantering av dina beställningar

-För statistiskt bruk eller för forskningsbruk för att kunna förbättra vår service;

- För att förbättra vårt webbinnehåll och vår reklam;

-För underhåll av webbplatsen;

-För att kunna informera dig om nya produkter

 

Vi använder Paytrail och Klarna som betalsätt. Vi får inte åtkomst till dina fullständiga kreditkortsuppgifter, även om du väljer att spara din betalkortsinformation. Datan lagras av Paytrail eller Klarna.

 

Priser

Priser som visas på Annival Interior är i Euro (€) och inkluderar alltid moms 24 %. Vänligen observera att leveransavgifter och kundreturavgifter inte är inkluderade i våra näthandelspriser.

 

Se noggrannare information om fraktkostnader under punkten Fraktkostnader.

 

Efter att du godkänt din beställning får du en orderbekräftelse per e-post.

 

Betalning

Vi godkänner betalning med kredit- och bankkort (Visa, Visa Electron eller Mastercard) samt banköverföring. Vi erbjuder även Klarna Credit för kunder i följande länder:

Finland, Sverige, Norge, Danmark, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Schweitz, Belgien, Frankrike, Storbritannien, Italien, Spanien, Polen, Ungern, Slovakien, Tjeckien och Förenta Staterna.

 

För din säkerhet, lagrar Annival Interior aldrig någon detaljerad information om ditt kredit-eller bankkort. Om du önskar spara dina kredit- eller bankkortsuppgifter på vår näthandel kommer dina personuppgifter att lagras av Annival Interiors auktoriserade betalningsinstitut Paytrail och Klarna. Dina kredit- och bankkortsuppgifter lagras alltid krypterat för att vara säkrade från oauktoriserade parter eller individer.

Vid betalning med banköverföring väntar vi först på kundens betalning och ordern hanteras först när betalningen är utförd. Vår bankförbindelse:

Annival Interior Oy
FI62 8216 3710 0027 72 (Danske bank)
BIC-code: DABAFIHH

Annival Interior ansvarar inte för åtgärder, beslut, kundservice etc. beträffande Paytrail Abp:s egen affärshantering och affärsverksamhet.

 

Om du behöver få kontakt med Paytrail, ring numret + 358 20 718 1830.

Om du behöver få kontakt med Klarna, ta kontakt med ditt lokala Klarna-kontor. Kunder i Finland kan kontakta Klarnas kontor i Finland; info@klarna.fi eller + 358 94 259 9771


Retur och byten

 

VIKTIGT: Livsmedel, måttklippta band, tyger och vaxdukar samt kristallampor samt beställningsvaror (tapeter, möbler) har inte returrätt! Vi godkänner inte returer på dessa och de bytes inte ut under några som helst omständigheter.

Observera att Riviéra Maison produkter är "Perfectly Imperfect!". Alla Riviéra Maison- produkterna är handgjorda och unika. De kan innehålla små "ofullkomligheter", såsom bubblor i glas och porslinprodukter, ojämn skrift i produkter som innehåller text, raggade texturdetaljer i aluminium etc.

De beställda produkterna är alltså inte av II-kvalitet, utan typiska för Riviera Maison. Om du är säker på att din Riviera Maison-produkt inte överensstämmer med varumärket Riviera Maison, ta kontakt med vår kundservice info@annival.fi

På grund av skillnaderna i skärmar och upplösningar för datorer, bärbara datorer, mobila enheter, surfplattor och övriga enheter, kan produktens färger skilja sig mellan din skärm och det faktiska. Beakta detta innan du lägger ut din beställning.

 

Allmän retur- och bytesrätt

  • Vid en lyckad avbeställning eller returnering återbetalas produkten enligt ursprungligt betalsätt. Om ditt kort utgått betalar vi med banköverföring.

 

  • Bytestiden är 14 dagar räknat från att produkten avhämtats från avhämtningsstället.

 

  • Om det finns fler än en returneringsbar vara, ska de ALLTID returneras som ett paket/kolli.

 

  • Om du returnerar en produkt där du fått en produkt på köpet måste även den produkten returneras.

 

Avbeställning

 

Om du vill göra en avbeställning ta kontakt med info@annival.fi så fort som möjligt.

Observera att följande produkter inte har returrätt:  livsmedel, band, tyger och vaxdukar som klippts enligt mått samt kristallampor samt beställningsvaror (tapeter, möbler).

Om din beställning redan har levererats, måste alla returnerade produkter vara oanvända, återförsäljningsbara och i sin ursprungsförpackning.

 

Om du returnerar en produkt där du fått en produkt på köpet måste även den produkten returneras i enlighet med våra returneringsvillkor.
 

Returneringsadress:
 

Kundretur
Annival Interior Oy
Setäläntie 2
40950 Muurame, Finland

 

Alla internationella returer måste märkas tydligt på utsidan med "Returvaror" för att undvika importtullar. Eventuell importtull som tillkommer dras av från återbetalningen.

 

När vi har mottagit varan så som beskrivits ovan kommer vi att kreditera kunden inköpspriset, med avdrag för eventuella hanteringsavgifter. Annival Interior ansvarar inte för återbetalning av porto eller frakt under några omständigheter. Vi rekommenderar att en försäkrad service används för att garantera en säker returnering.

 

Annival Interior ansvarar inte för försvunna returer under några som helst omständigheter. I sådana situationer uppmanas kunden att kontakta kurirserviceleverantören. Om de beställda produkterna försvunnit permanent under returleveransen återbetalas de inte, såvida inte varorna har anmälts försvunna av kurirföretaget. Om vår kurirservice används och varan är permanent försvunnen, strävar vi efter att anföra en klagan på kundens vägnar.

 

Att returnera beställda produkter

Om du har köpt en produkt inom de senaste 14 dagarna och du inte är nöjd med den, vänligen sänd e-post: info@annival.fi för att få returneringsanvisningar. Returrätten på 14 dagar grundar sig på Finlands konsumentskyddslagstiftning. Returrätten på 14 dagar räknas från den dag då beställningen avhämtats av kunden hos leverantören.

 

Efter att ha mottagit vårt svar måste produkterna returneras  oanvända, återförsäljningsbara och i sin ursprungsförpackning med alla delar, bifogat din orderbekräftelse och returinformation till nedanstående adress:

 

Annival Interior Oy

Setäläntie 2

FI-40950 Muurame

Finland

 

När föremålet har mottagits och granskats, återbetalas produkten inom 7 dagar efter mottagandet. Vi återbetalar inköpspriset men inte några leverans- eller transportkostnader orsakade av returen.

 

Om du returnerar en produkt där du fått en produkt på köpet måste även den produkten returneras enligt våra returneringsvillkor.

 

Följande produkter har inte returrätt: Måttklippta band, tyger och vaxdukar samt kristallampor och beställningsvaror (tapeter, möbler) och livsmedel.

 

 

Avbokning av oss

 

Vi förbehåller oss alla rättigheter att avbryta beställningen eller leveransen om;

 

- Vi har ett otillräckligt lager för att leverera de produkter du beställt

 

-Vi inte levererar till ditt område

 

- En eller flera av de produkter du beställde visades med felaktigt pris på grund av ett tryckfel eller på grund av att vi fick felaktig prisinformation av vår underleverantör

 

Om vi avbryter din beställning skickar vi dig ett e-postmeddelande till den e-postadress du angett oss vid beställningen. Vi kommer att återbetala summan som drogs av från ditt kreditkort, på ditt konto så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar från din beställning. Vi är inte skyldiga att erbjuda ytterligare ersättning för förluster eller besvikelse.

 

 

Leverans

 

Vänligen se avsnittet Fraktkostnader för den senaste informationen och avgifterna.

 

Vårt mål är att leverera din beställning inom utsatt tid till den adress du angett oss vid beställningen, när din betalning har bekräftats. Alla leveranser är föremål för lagerstatus och säkerhetskontroller.

 

Efter att ha mottagit din beställning, strävar vi efter att skicka din internationella beställning inom 5 arbetsdagar.

Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning inom beräknad leveranstid - som är angiven för att ge dig en uppskattning av hur lång leveranstiden är- inte som ett löfte om en exakt leveranstid. Vi ansvarar dock inte för eventuella förluster som en sen leverans orsakar dig, eller för sena leveranser till följd av kurirhandlingar som ligger utanför vår kontroll. Vi svarar inte heller för eventuella förseningar som orsakas av destinationens tullklareringsprocesser.

 

Om du inte får din beställning inom en rimlig tid, vänligen kontakta oss på info@annival.fi så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning till dig så snart som möjligt eller så kan din beställning avbrytas. Du kommer att återbetalas endast om varorna har returnerats på rätt sätt eller klassificerats som försvunna av kurirföretaget.

 

Om produkterna returneras till oss som ett resultat av att produkterna inte kunnat levereras på grund av att kunden gett oss fel adress, eller på grund av kundens misslyckade försök att kontakta kurirföretaget eller att avhämtning av produkterna från avhämtningsstället inte skedde enligt begäran, kommer vi att återbetala priset på produkterna med avdrag för leveranskostnaderna samt eventuella övriga kostnader som debiteras av oss av kurirföretaget för returnerandet av produkterna.

Om vi ​​måste eftersända beställningen, efter att produkterna returnerats till oss, på grund av orsaker utanför vår kontroll, kan det uppstå avgifter. Om en kund kräver ett paket ska eftersändas på grund av att vi fått fel adress tar vi ut en eftersändningsavgift.

 

Om din leverans skadas eller innehåller fel produkt eller felaktigt antal, vänligen kontakta oss inom 7 dagar på info@annival.fi

 

Vänligen underteckna inte för skadade eller öppnade paket.

 

Skatter och avgifter

Alla internationella kunder kommer att betjänas enligt Delivery Duty Unpaid(DDU) och debiteras endast för köpta varor och fraktkostnader. Alla skattekostnader och importtullavgifter-  i förekommande fall - faktureras direkt av den kurir eller importmäklare som du utsett. Vänligen kontakta din lokala tullmyndighet för fastställandet av ett självkostnadspris innan du köper, eftersom vissa länder har tröskelvärden för när importavgifter inte tas ut.

 

Om du vill skicka din beställning direkt till någon annan eller köper för någon annans räkning så att produkterna skickas till dem, försäkra dig om att de är medvetna om att de är fullt ansvariga för eventuella övriga avgifter eller skattekostnader.

 

Vi här på Annival Interior har ingen kontroll över länders tullavgifter och skattesatser. Eftersom vi tyvärr inte kan förutse hur stora dessa avgifter kommer att vara - eller om ditt köp kommer att ha tullavgifter eller skattekostnader, eftersom lagen varierar i varje land - ber vi dig att kontakta din lokala tullmyndighet i ärendet. Vi rekommenderar dig att kontrollera de importavgifter som gäller för det land dit din beställning kommer att levereras innan du lägger ut din beställning.

 

Annival Interior ansvarar inte för eventuella förseningar som orsakas av destinationens tullklareringsprocesser.

 

 

 

 

Kuponger och Kampanjrabatter

Kampanjrabattkoder kan inte användas tillsammans med andra erbjudanden eller på rabatterade varor.

 

Annival Interior's presentkort är giltigt i 6 månader från köpet och kan inte bytas ut mot kontanter under några som helst omständigheter. Presentkortet kan fritt användas för betalning av produkter med fullt pris och rabatterade varor. Presentkortet måste användas i sin helhet för ett inköp inom 6 månader. Vi byter inte ut resterande värde mot kontanter. Presentkortet kan användas för att köpa rabatterade produkter men det kan inte kombineras med en annan rabatt.

Om en kund vill returnera en produkt som de har betalat med ett presentkort, kommer ett nytt presentkort att krediteras med det beloppet.

 

Annival Interior erbjuder då och då rabattkort för kunder. Till exempel ett avdrag på 10 euro på ett köp över 100 euro. I det här fallet, om en kund vill returnera en produkt från kampanjrabattsköpet på över 100 euro, återbetalas hela summan minus det rabatterade priset, som tilldelats samma produkt som den aktuella produkten, om produkten uppfyller våra returneringsvillkor.

 

Ansvar

Vi är inte ansvariga om du får fel varor, produkterna skadats eller du fått fel antal produkter,

om du inte meddelar oss på info@annival.fi inom 7 arbetsdagar efter leveransen av ifrågavarande produkt.

 

Vi är inte heller ansvariga i de fall du inte får de beställda produkterna inom den beräknade leveranstiden som vi angett, om du inte meddelar oss på info@annival.fi inom 30 dagar efter beställning av produkten.

 

Om du meddelar oss om ett problem kommer vår enda skyldighet att vara, enligt ditt val

- att avbryta beställningen

- att byta ut eller reparera de produkter som är skadade eller defekta; eller

- att återbetala det belopp som du betalat för ifrågavarande produkter på det sätt som vi väljer

 

Såsom uteslutits enligt lag, är vi inte ansvariga för indirekta skador, följdskador eller kostnader för vinstdrivande företag eller goodwill, utom om det uppstår problem som du meddelar oss om enligt dessa villkor.

Vi är inte skyldiga att betala dig någon ersättning, annat än det belopp som du betalat för produkterna.

 

Du måste beakta och följa alla gällande bestämmelser och lagstiftning, inklusive alla nödvändiga importtullar eller andra tillstånd som gäller, vid köp av varor från vår butik. Import av en del produkter kan vara förbjudet enligt vissa nationella lagar. Vi gör inga avdrag för representation och ansvarar inte för export eller import av de produkter du köper.

 

Ingenting i dessa Villkor är avsedda att begränsa eventuella rättigheter som du har som konsument enligt gällande lokal lag, eller andra lagstadgade rättigheter som inte kan utesluta ansvar för dödsfall eller personskada som uppstår till följd av vår vårdslöshet.

 

 

Händelser Utanför Vår Kontroll

Vi ansvarar inte för

• Eventuella misslyckade varuleveranser för produkter som du har beställt eller för eventuella förseningar

• Eventuella skador eller fel på levererade produkter som orsakats av händelser eller omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll såsom begränsningar, strejker, lock-outs eller andra industriella åtgärder, system som går sönder och förhindrar nätverksåtkomst, översvämningar, bränder, explosioner eller olyckor.

 

Konfliktsituationer

Om en tvist om ett kommersiellt avtal inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna, kan konsumenten överföra ärendet till Konsumenttvistenämnden (https://www.kuluttajariita.fi/sv/index.html) för beslut.

Innan ärendet överförs till Konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta magistratens Konsumentrådgivning (www.kkv.fi/sv/konsumentradgivning)

Betalning

 

BETALSÄTT

 

Alla våra priser visas i euro och de inkluderar 24% moms.  Beställningens slutgiltiga pris visas vid beställningstillfället. Observera att fraktkostnaderna läggs till varans pris och att fraktkostnaderna varierar beroende på destination.

Beakta även att ytterligare tull- och mäklaravgifter och övriga avgifter kan tillkomma till din beställning beroende på destination, och att tilläggsavgifterna beräknas vid leveranstidpunkten. Annival Interior ansvarar inte för några avgifter. Om du är osäker på eventuella ytterligare tull-, mäklar- eller övriga avgifter, vänligen kontakta din lokala myndighet innan du beställer.

Din beställning blir bindande från och med att vi mottagit din betalning och skickat de beställda produkterna. Efter betalningen får du en orderbekräftelse per e-post. Spara den här bekräftelsen fram tills att produkterna säkert har anlänt till dig, om du av någon orsak avbryter din beställning eller ifall du returnerar dem.

Annival Interior förbehåller sig alla rättigheter att avvisa en beställning efter eget gottfinnande.

Betalsätt

Vi accepterar PayPal. Om du vill betala med paypal, välj först betaltjänsten Paytrail och fortsätt. Välj sedan PayPal.

Vi accepterar följande kredit- och betalkort; Visa, Visa Electron och MasterCard samt banköverföring.

Betalningstjänsterna tillhandahålls av Paytrail och Klarna.

Annival Interior sparar aldrig privat information om ditt kredit- eller betalkort. Om du vill spara kredit- eller betalkortsuppgifterna i vår näthandelstjänst lagras dina personuppgifter av de auktoriserade betalningsinstitutionerna, Paytrail och Klarna. Din kredit- och betalkortinformation kommer alltid att krypteras för att säkra dig från obehöriga parter eller individer.

Betalningsleverantörer

Paytrail

Annival Interior samarbetar med det auktoriserade betalningsinstitutet, Paytrail Abp, som är implementatör för betalningshanteringstjänster. När du betalar din beställning, visas Paytrail som betalningsmottagare istället för Annival Interior. Paytrail skickar din betalning till oss.

För kunder med finskt bankkonto erbjuder Paytrail betalningsöverföringstjänster i samarbete med finska banker och kreditinstitut. Tjänsten fungerar på samma sätt som traditionella online- betalningstjänster.

Annival Interior ansvarar inte för åtgärder, beslut, kundservice etc. beträffande Paytrail Abp:s egen affärshantering och affärsverksamhet.

 

Paytrail Oyj

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Finland

Telefon: +358 207 181830

 

Klarna

Annival Interior samarbetar med e-handelsföretaget Klarna, som tillhandahåller betalningstjänster för nätbutiker. Betalsättet Klarna är tillgängligt för kunder från följande länder:

Finland, Sverige, Norge, Danmark, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Schweiz, Belgien, Frankrike, Storbritannien, Italien, Spanien, Polen, Ungern, Slovakien, Tjeckien och Förenta staterna.

När kunden väljer Klarna får kunden ett eget Klarna Credit-konto, som hanteras och tillhandahålls av Klarna Credit. Kunden kan välja att antingen betala hela beloppet eller börja betala månatliga minsta betalningar och ålägga intresse avseende sin order från Annival Interior.

Annival Interior ansvarar inte för åtgärder, beslut, kundservice etc. beträffande Klarnas egen affärshantering och affärsverksamhet.

 

Vänligen kontakta din lokala Klarna i frågor om Klarna Credit.

Kunder i Finland kan kontakta Klarnas kontor i Finland på adressen:

 

Klarna

Högbergsgatan 34

00130 Helsingfors

E-post: info@klarna.fi

www.klarna.fi
 

Fraktkostnader

 

Plats:         Fraktkostnader:

Finland         7,90 € frakt per beställning. Fri leverans för beställningar över 150 €

Sverige         17,50 € frakt per beställning (exklusive möbler *)

Europa EU         17,50 € frakt per beställning (exklusive möbler *)

Europa, Icke-EU    29,90 € leveranskostnad per beställning (exklusive möbler *)

Utanför Europa     29,90 € leveranskostnad per beställning (exklusive möbler *)

 

 

Alla ovanstående fraktkostnader är fasta och täcker alla postpaket och paket i normal storlek. Om din beställning är väldigt stor eller kräver användning av en fraktpall, förbehåller vi oss alla rättigheter att debitera alla eventuella extra fraktkostnader av dig. Om de fasta fraktkostnaderna inte täcker din beställning kontaktar vi dig omedelbart. Vid stora produktbeställningar skickar vi inte produkten (er) till dig förrän vi har kontaktat dig först och fått ditt tillstånd för leveransen.

* Vid beställning av möbler utanför Finland kommer fraktkostnaden att vara från 150 €. Vänligen kontakta oss på info@annival.fi innan du lägger in din beställning för mer information om fraktkostnaderna.

 

Annival Interior ansvarar inte för försvunna eller skadade produkter, om skadan har skett under leveransen, vilket är på leverantörens ansvar. Vi väljer det bästa leveranssättet för dig och ser till att din beställning når dig på det enklaste och säkraste sättet - allt du behöver göra är att underteckna leveranspappret och avhämta din beställning när leveransen är klar. Annival Interior ansvarar inte heller för force majeure-förseningar och vi förbehåller oss rätten att utföra delleveranser.

  Vi skickar din beställning inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av din betalning och kreditkortsauktoiseringen. Tänk på att du svarar själv för alla extra tull-, mäklar- och övriga avgifter som kan gälla för din beställning beroende på transportdestinationen. Alla ovanstående tilläggsavgifter kommer att tas ut vid leveranstidpunkten. Se Allmänna villkor för mer information om Annival Interior:s Avgifter och Skatter.

Retur och byten

 

 

Enligt Finlands konsumentskyddslagstiftning har kunden rätt att returnera eller byta ut den beställda produkten inom 14 dagar efter leverans genom att kontakta oss. De 14 dagarna räknas från den dag när kunden har avhämtat sin beställning.

För noggrannare returanvisningar, ta kontakt med oss så snart som möjligt på adressen info@annival.fi om du kommer att returnera något.

 

Annival Interior:s Returneringsvillkor:

- De produkter som returneras måste vara oanvända och återförsäljningsbara, i ursprungsförpackning med alla delar, bifogat din orderbekräftelse och returinformationen. Alla varor måste återlämnas omedelbart efter att du fått våra returneringsanvisningar per e-post till den adress du angett oss vid beställningen.

 

- Annival Interior ansvarar inte för fraktkostnader eller för andra tilläggsavgifter på returvarorna och kommer således inte att återbetala dessa under några omständigheter. Alla internationella returer måste märkas tydligt på utsidan med "Returvaror" för att undvika importtull. Eventuell importtull som tillkommer dras av från återbetalningen.

 

 

-  Om de beställda varorna försvinner permanent vid returleveransen återbetalas de inte, utom då om produkterna har anmälts försvunna av kurirföretaget. Annival Interior ansvarar inte för försvunna leveranser.

- Måttklippta band, tyger och vaxdukar samt kristallampor och beställningsvaror (tapeter, möbler) och livsmedel har inte returrätt. Vi godkänner inga returer på de här varorna och de återbetalas inte under några som helst omständigheter.

- Om du returnerar en produkt där du fått något på köpet måste även den produkten returneras, i enlighet med våra returneringsvillkor.

För mer detaljerad information om Annival Interiors returneringsvillkor, se Allmänna villkor.

 

Övrigt

- På grund av skillnaderna i skärmar och upplösningar för datorer, bärbara datorer, mobila enheter, surfplattor och övriga enheter, kan produktens färger skilja sig mellan din skärm och det faktiska. Beakta detta innan du lägger ut din beställning.

- Observera att Riviéra Maison produkter är "Perfectly Imperfect!". Alla Riviéra Maison- produkterna är handgjorda och unika. De kan innehålla små "ofullkomligheter", såsom bubblor i glas och porslinprodukter, ojämn skrift i produkter som innehåller text, raggade texturdetaljer i aluminium etc.

Enligt Finlands konsumentskyddslagstiftning har kunden rätt att returnera eller byta ut sin beställning genom att kontakta oss inom 14 dagar efter leverans. De 14 dagarna räknas från den dag när kunden har avhämtat sin beställning.

För noggrannare returanvisningar, ta kontakt med oss så snart som möjligt på adressen info@annival.fi om du kommer att returnera något.

 

Vanliga frågor

 

F: Jag gjorde nyligen en beställning, kan jag lägga till produkter?
S: Ja visst! Gör en tilläggsbeställning som normalt via webbplatsen. Välj "tilläggsbeställning för redan gjord beställning" som leveranssätt. Vi skickar dina båda beställningar som en enda leverans och debiterar dig inte dubbla fraktkostnader.

 

F: Min beställning avbröts när jag valde betalsätt, vad ska jag göra?
S: Oroa dig inte, din order har kommit fram till vårt system! Du kan betala med girering enligt betalningsinstruktionerna i din orderbekräftelse. Om du fortfarande vill betala med faktura och du registrerat dig som vår kund, kan du göra betalsättsändringen på Din Egen Sida:

1)Spara beställningen i inköpslistan

2)Överför inköpslistan till kundvagnen

3) Fortsätt till kassan

4) Välj betalsätt. 

Om du inte registrerat dig som kund på näthandeln och inte har en Egen Annival Sida ta kontakt med vår kundservice: asiakaspalvelu@annival.fi

 

F: Riviera Maison-produkterna som jag beställde ser inte helt perfekta ut, vad ska jag göra?
S: Riviera Maison är "Perfectly Imperfect"!  Alla produkterna är handgjorda och unika och kan bestå av små ”felaktigheter”, såsom luftbubblor i glas- och porslinsföremål, skriften kan vara sned och aluminiumet kan vara ojämnt…  De beställda produkterna är alltså inte av II-kvalitet utan Riviera Maison-produkterna är typiskt "avslappnat lättsamma".

 

F: Jag fick min beställning, men en produkt som jag beställt har inte kommit. Varför? Vad ska jag göra?
S: Vi beklagar! Du har förmodligen beställt det sista exemplaret och av någon anledning har produkten tagit slut i lagret. Om du beställde med faktura, har vi redan raderat produkten från fakturan. Om du betalat med banköverföring, behöver vi ditt kontonummer för återbetalning. Du kan såklart även ta kontakt om saken känns oklar, info@annival.fi 

  

F: Jag håller på att lämna tillbaka produkter från min beställning, vad ska jag göra?
V: Om du returnerar produkter, ska du ALLTID informera oss om det I FÖRVÄG per e-post info@annival.fi.

Internationella returer: se mer information på sidan ALLMÄNNA VILLKOR, under punkten ”Retur och byten”.

I Finland debiterar vi en returavgift 4,90€. Vi debiterar avgiften i förväg oberoende av ditt betalsätt. Vänligen betala avgiften direkt på vårt konto:

ANNIVAL INTERIOR Oy
Danske Bank FI62 8216 3710 0027 72 (IBAN),   BIC code  DABAFIHH


 I meddelandefältet skriver du kundreturavgift för beställning xxxxx (ditt ordernummer)
 

  • Returnera produkten som en kundretur till Annival Interior Oy, noggrant förpackad, som ett paket/kolli. Alla produkter måste packas tillsammans och vara i perfekt skick och i originalförpackning.
    Lägg till försändelsen en beställningslista och vid behov även ditt kontonummer för återbetalning.
    När returen godkänts dras produktens pris av från din faktura eller så återbetalas beloppet direkt på ditt konto.

Du beaktar väl att Matkahuolto och Posten bevarar din beställning avgiftsfritt under en begränsad tid, i 6 dygn.
Om de beställda produkterna inte avhämtas på Posten eller Matkahuolto i tid och skickas tillbaka till oss av Posten eller Matkahuolto
debiterar vi hela fraktavgiften.

 Returnera dina produkter till följande adress EFTER att du fått e-post av oss

Returneringsadress:
 

  • Kundretur
    Annival Interior Oy
    Setäläntie 2
    40950 Muurame

FINLAND

För internationella returer se mer information i avsnittet ALLMÄNNA VILLKOR,  under punkten ”Returer och byten”

Sekretesspolicy

 

Sekretesspolicy för Annival Interior Oy: s kundregister

 

 

Registeransvarig

Registeransvarig för registret är Annival Interior Oy (FO-nummer 2482804-8 )

Kontaktperson för registerärenden:  Margit Wiren, verkställande direktör.

Annival interior Oy
Adress: Setäläntie 2 Muurame 40950
Telefon: +35845 8041481
e-post: info@annival.fi

2 Registrets namn

Registrets namn är Annival Interior Oy:s kundregister

3 Syfte med behandlingen av personuppgifter

Personuppgifter behandlas för de ändamål som avser förvaltning och utveckling av kundrelationer, tjänster, fakturering samt tillhandahållande av tjänster och leveranser. Personuppgifter behandlas också vid eventuella reklamationer och för att utreda övriga krav.

Dessutom behandlas personuppgifter i samband med kundkommunikation såsom informations- och nyhetsbrev samt för marknadsföringsändamål; en del personuppgifter behandlas även vid direkt marknadsföring och i direkt marknadsföring elektroniskt.

Kunden har rätt att förbjuda direkt marknadsföring som riktas till honom.

Registeransvariga behandlar uppgifter själv och utnyttjar underleverantörer, för behandling av personuppgifter, vilka verkar istället för och för den registeransvarigas räkning.

4 Rättsliga grunder för behandling

De rättsliga grunderna för behandling av personuppgifter är följande i enlighet med EU: s allmänna dataskyddsförordningen (även kallad ”GDPR”):

  1. den registrerade har gett sitt samtycke till behandling av personuppgifter som avser en eller flera av de specifika syftena (GDPR 6 art. 1.a)

  2. behandlingen är nödvändig för verkställandet av avtalet, där den registrerade är part, eller för genomförande av de åtgärder som den registrerade bett om innan upptecknande av avtalet (GDOR 6 art.1.b);

  3. behandlingen är nödvändig för genomförande av den registeransvarigas eller en tredje parts legitima fördelar (GDPR 6 art. 1f)

Ovanstående legitima fördelar för den registeransvariga baserar sig på det betydelsefulla och sakliga förhållandet mellan den registeransvariga och den registrerade personen, vilket är en följd av att den registrerade är den registeransvarigas kund, och på att behandlingen av personuppgifter sker för sådana ändamål som den registrerade rimligtvis kunnat vänta sig vid tidpunkten för insamlandet av personuppgifter och i samband med det sakliga förhållandet.

5 Datainnehållet i registret (personuppgifter som ska behandlas)

Registret innehåller följande personuppgifter, i princip om alla registrerade personer:

  1. grundläggande data om personen och kontaktuppgifter som kunden själv angett vid beställningen: [förnamn, efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress];

  2. information om företaget eller organisationen och personens roll eller yrkestitel i ifrågavarande företag eller organisation;

  3. personens direktmarknadsföringstillstånd och -förbud.

6 Regelrätta informationskällor

Personuppgifter samlas in från den registrerade personen själv.

Personuppgifter samlas in även från allmänna källor, och uppdateras också inom ramen för den tillämpade lagstiftningen. Insamlandet hänrör sig till att förverkliga kundrelationen mellan registeransvariga och den registrerade personen och med dessas hjälp kan registeransvariga förverkliga de skyldigheter som den registeransvariga har för upprätthållandet av kundrelationen.

7 Personuppgifternas lagringstid

De uppgifter som samlas in i registret sparas endast så länge och i den utsträckning som är nödvändigt för det ursprungliga eller kompatibla ändamålet för vilket personuppgifterna har samlats in.

Behovet av att lagra personuppgifterna utvärderas vart sjätte år och alla uppgifter om den registrerade personen raderas efter 10 år från att den ifrågavarande personens kundrelation till den registeransvariga upphört, och alla skydligheter och åtgärder gällande kundrelationen slutförts. Till exempel lagras bokföringskvitton i 10 år efter att redovisningsperioden upphört.

Den registeransvariga utvärderar regelbundet behovet av att lagra uppgifter enligt interna uppförandekoder. Dessutom åtar sig den registeransvariga alla nödvändiga och rimliga åtgärder för att försäkra att inexakta, felaktiga och föråldrade personuppgifter raderas eller korrigeras omedelbart.

8 Mottagare av personuppgifter (mottagargrupper) och regelrätt överlåtelse av data

Personuppgifter överlåtes inte till utomstående parter.

9 Överföring av data utanför EU eller ETA

Personuppgifter i registret överförs inte utanför EU eller ETA.

10 Principer för registerskydd

Material som innehåller personuppgifter lagras i låsta utrymmen dit endast utnämnda har åtkomst samt befullmäktigade personer på grund av sina uppgifter.

Personuppgiftsdatabasen finns på en server, som bevaras i låsta utrymmen dit endast utnämnda har åtkomst samt befullmäktigade personer på grund av sina uppgifter.  Servern är skyddad med en lämplig brandvägg och teknisk säkerhet.

Åtkomst till databaser och system endast med separat beviljade personliga användarnamn och lösenord. Registeransvariga har begränsat användarrättigheterna och användarbefogenheterna till datasystemen och andra lagringsunderlag så att uppgifterna endast kan kontrolleras och behandlas lagenligt av nödvändiga personer. Dessutom registreras användningen av databaser och system i registeransvarigas loggdata för IT-system.

De registeransvariges anställda och övriga personer har förbundit sig att följa tystnadsplikten och hemlighålla den information som mottagits i samband med behandling av personuppgifter.

11 Den registrerades rättigheter

Den registrerade har följande rättigheter enligt EU: s allmänna dataskyddförordning:

  1. rätt att av den personuppgiftsansvarige få bekräftelse på huruvida personuppgifter som rör honom eller henne håller på att behandlas och i så fall få tillgång till personuppgifterna och följande information: (i) Ändamålen med behandlingen.(ii) De kategorier av personuppgifter som behandlingen gäller.(iii) De mottagare eller kategorier av mottagare till vilka personuppgifterna har lämnats eller ska lämnas ut, särskilt mottagare i tredjeländer eller internationella organisationer.(iv) Om möjligt, den förutsedda period under vilken personuppgifterna kommer att lagras eller, om detta inte är möjligt, de kriterier som används för att fastställa denna period.(v) Förekomsten av rätten att av den personuppgiftsansvarige begära rättelse eller radering av personuppgifterna eller begränsningar av behandling av personuppgifter som rör den registrerade eller att invända mot sådan behandling.(vi) Rätten att inge klagomål till en tillsynsmyndighet.(vii) Om personuppgifterna inte samlas in från den registrerade, all tillgänglig information om varifrån dessa uppgifter kommer (GDPR 15 art). Ovanstående grundinformation som beskrivs i (i) till (vii) skall ges till den registrerade personen med denna blankett;

  2. rätt att återkalla samtycke när som helst, utan att det påverkar samtycke, innan dess upphävande av lagenligheten av behandlingen (GDPR Art. 7).

  3. rätt att kräva att registeransvarige utan dröjsmål rättar till inexakta och felaktiga personuppgifter samt rätt att komplettera ofullständiga personuppgifter, bl.a. genom att sända en ytterligare utredning med beaktande av syftena för behandlandet av datan. (GDPR 16 art.);

  4. Den registrerade ska ha rätt att av den personuppgiftsansvarige utan onödigt dröjsmål få sina personuppgifter raderade och den personuppgiftsansvarige ska vara skyldig att utan onödigt dröjsmål radera personuppgifter om något av följande gäller: (i) Personuppgifterna är inte längre nödvändiga för de ändamål för vilka de samlats in eller på annat sätt behandlats.(ii) Den registrerade återkallar det samtycke på vilket behandlingen grundar sig  och det finns inte någon annan rättslig grund för behandlingen.(iii) Den registrerade invänder mot behandlingen och det saknas berättigade skäl för behandlingen som väger tyngre, eller den registrerade invänder mot behandlingen.(iv) Personuppgifterna har behandlats på olagligt sätt. (v) Personuppgifterna måste raderas för att uppfylla en rättslig förpliktelse i unionsrätten eller i medlemsstaternas nationella rätt som den personuppgiftsansvarige omfattas av. (GDPR 17 art.);

  5. rätt att av den personuppgiftsansvarige kräva att behandlingen begränsas om(i)den registrerade bestrider personuppgifternas korrekthet, under en tid som ger den personuppgiftsansvarige möjlighet att kontrollera om personuppgifterna är korrekta.(ii) behandlingen är olaglig och den registrerade motsätter sig att personuppgifterna raderas och i stället begär en begränsning av deras användning. (iii) den personuppgiftsansvarige behöver inte längre personuppgifterna för ändamålen med behandlingen men den registrerade behöver dem för att kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. (iv) den registrerade har invänt mot behandling i väntan på kontroll av huruvida den personuppgiftsansvariges berättigade skäl väger tyngre än den registrerades berättigade skäl (GDPR 18 art.);

  6. rätt att få ut de personuppgifter som rör honom eller henne och som han eller hon har tillhandahållit den personuppgiftsansvarige i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och ha rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig utan att den personuppgiftsansvarige som tillhandahållits personuppgifterna hindrar detta, om behandlingen sker automatiserat (GDPR 20 art.);

  7. rätt att lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet, om den registrerade anser att behandlingen av personuppgifter som avser henne eller honom strider mot EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR 77 art.).

Begäran om att förverkliga den registrerades rättigheter adresseras till kontaktpersonen som angetts i punkt 1.

12 Användning av cookies

Vi använder cookies på vår webbplats, annival.fi. Med den information som samlats in via cookies vill vi förbättra webbplatsens funktion och innehåll. Användaren kan, om hen så vill, stänga av cookies-funktionen i webbläsarinställningarna. Vi kan dock inte garantera att vår näthandel skulle fungera felfritt efter att ha stängt av cookies-funktionen, eftersom cookies kan vara nödvändiga för en del tjänsters korrekta funktion.


Klarna Checkout
handlarens kontaktuppgifter