ASIAKASPALVELU

ASIAKASPALVELU


Toimitus

Tilaaminen

Kun ostoskorisi on valmis, paina painiketta SIIRRY KASSALLE. Täytä tilauslomakkeessa olevat yhteystietosi.
Jos sinulla on Annival Interior lahjakortti tai alennus kuponki, lisää koodi tilausvahvikkeessa kohtaan anna kuponkikoodi.
Lisätietoja kohdassa voit välittää tilausta koskevan viestisi meille. Tarkista vielä lomakkeen kaikki tiedot. 

 

 

Toimitustavat

Toimitamme tuotteet pääsääntöisesti matkahuollon kautta asiakkaan lähipisteeseen,
käytössänne ovat useat K-marketit, Siwat, Valintatalot ja R-kioskit sekä matkahuollon asiamiespisteet.
Matkahuollon noutopisteen voit valita tilausta tehdessäsi toimitustapavalinnan kohdalla.
Kotiinkuljetuksen tai noudon liikkeestämme voit valita toimitustapa valinnan kohdalla.

Toimitustapana on myös Posti. Toimitukset Postin SMARTPOST pakettiautomaatteihin ovat myös mahdollisia.
Huomaa kuitenkin toimitustapaa valitessasi toimituksen koko:
SMARTPOST automaattiin mahtuvan paketin maksimikoko  on 60cm x 36 cm x 60 cm.

Pienhuonekalut, huonekalut, pitkät tuotteet sekä HELPOSTI SÄRKYVÄT tuotteet toimitamme aina matkahuollon kautta.
Tilauksen saavuttua valitsemaasi noutopisteeseen, saat  sähköposti- sekä tekstiviesti-ilmoituksen.
Mikäli pakettia ei lunasteta noutopisteestä ja se palautuu meille, varaamme oikeuden veloittaa asiakkaalta
kaikki palautuksesta aiheutuneet kulut;  2 - 5kg  7,90€,  5 - 10 kg  9.90€.
Emme toimita tilauksia postiennakolla.

 

Toimituskulut

- Muulloin toimituskulut ovat

- MATKAHUOLLON BUSSIPAKETTI  JA  LÄHELLÄPAKETTI 5,90€ 

- MATKAHUOLLON BUSSIPAKETTI JA LÄHELLÄPAKETTI YLI 150€ TILAUKSIIN 0€ 

- MATKAHUOLTO KOTIINKULJETUS,  alkaen 13.90€

- POSTI ECONOMY PAKETTI 6,90 €

- POSTI SMARTPOST 6,90€

- PIENET HUONEKALUT 9,90€, KOTIINKULJETUS 15,90€

- ISOT HUONEKALUT MATKAHUOLLON KAUTTA 18,90€, KOTIINKULJETUS 29,50€

- ISOT HUONEKALUT LAVARAHTINA - tiedustelut sähköpostitse asiakaspalvelu@annival.fi

- TAPETIT 9,90€, KOTIINKULJETUS 13,90€

- LAHJAKORTIN OSTO 1€

- KIRJETOIMITUS 3,90€ (SERVETIT 1 PAKETTI MENEE KIRJETOIMITUKSENA)

- NOUTO ANNIVAL INTERIOR LIIKKEESTÄ - TOIMITUSKULUT 0€

 

Asiakastilausten toimitusaika

Verkkokaupassa myynnissä olevat tuotteet ovat varastossamme, ellei tuotteen kohdalla toisin mainita.
Toimitamme tuotteet mahdollisimman nopeasti, viimeistään viikon sisällä tilauksen maksusta.
Mikäli emme pysty toimittamaan tilaustasi mainitussa ajassa, ilmoitamme siitä sähköpostitse.

Maksaminen

Maksutavat ja ne ovatkin sitten varmasti suomen monipuolisimmat.

Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voit maksaa seuraavilla maksutavoilla:

PayPal, Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. 

 

Klarna

Klarna Laskulla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja ja saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä.

  • Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin maksat niitä
  • Maksuaika aina 14 vuorokautta
  • Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja
  • Kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus*
  • Lataa alkuperäinen laskusi osoitteessa klarna.fi
  • Mahdollisuus maksaa lasku myös erissä

Laskutusmaksu 0 € per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 € ja viivästyskorko 7,50 %. Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista.

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä.

 

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard -korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Annival Interior Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.

Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
+358 600 41005

 

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7)
yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen
ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Maksaessasi Paytrail Oyj verkkopankin kautta, pankki- luotto- tai joustorahalla,
maksusi näkyy tilillämme välittömästi ja siten tilauksen käsittely tapahtuu nopeammin,
kuin maksu tilisiirtona ennakkomaksuna.

 

 

Tilisiirto

Maksutapana on myös tilisiirto. Asiakas saa tilauksen hyväksyttyään sähköpostiinsa tilausvahvistuksen, jossa eriteltynä ostetut tuotteet sekä toimituskulut sisältäen alv. 24%.  Kun maksusuoritus näkyy tilillämme, laitamme tilauksen käsittelyyn ja toimitukseen.

Kotimaan tilauksissa maksusuoritukset osoitetaan tilille, ANNIVAL INTERIOR Oy FI62 8216 3710 0027 72 (IBAN) tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti.

Ulkomaan tilauksissa maksusuoritukset osoitetaan tilille, ANNIVAL INTERIOR Oy FI62 8216 3710 0027 72 (IBAN) DABAFIHH (BIC).

 

Lahjakortti

Maksaessasi lahjakortilla, laita lahjakortissa oleva 8- merkkinen koodi ostoskorissa kohtaan "anna kuponkikoodi".

Järjestelmä huomioi automaattisesti lahjakortin arvon tilauksen käsittelyssä ja laskee maksuun tulevan summan.

 

Joustoraha

Valitse maksutapa pankkikortti- ,luottokortti- joustoraha. Sivu ohjautuu Suomen verkkomaksujen sivuille,
jossa voit valita haluatko maksaa tilauksesi laskulla tai kuukausierissä.
Joustoraha laskutuspalkkio on aina 4,90 € ostos korisi summasta riippumatta.
Jos olet joustorahalle uusi asiakas tunnistaudu silloin omilla pankkitunnuksilla.
Täytä joustorahan kaavakkeeseen omat yhteystietosi.
Lue sitten joustoraha sopimusehdot, siinä on esitetty hyvin tarkasti mitä joustorahan ehtoihin kuuluu,
aina maksuohjelman muuttamisesta, maksuviivästymisestä, tilauksen peruuttamisoikedestasi.
Hyväksy nämä sopimusehdot.
Seuraavaksi luot itsellesi salasanan. Salasanan avulla voit hakea seuraavan
kerran joustorahan maksutapaa ilman erillistä pankkitunnistautumista.
Nyt tilauksesi joustorahan kautta on tehtynä.
Saat sähköpostiisi kuluttajaluottosopimuksen, vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot
sekä tilausvahvistuksen tehdystä tilauksestasi jonka olet juuri hetki sitten meiltä tehnyt.
Lisätietoa joustorahalla maksamiseen saat myös 
TÄÄLTÄ

 

Collector

Collector toimituksissa paketti tulee toimittaa aina samaan laskutusosoitteeseen, jota on käytetty maksettaessa.
Näin varmistetaan, että paketti ja lasku päätyvät samaan osoitteeseen.
Collector ei vastaa luottoriskeistä mahdollisissa petostapahtumissa, mikäli pakettia ei toimiteta laskutusosoitteeseen.


Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Collectorin kanssa,
joka on Collector Credit AB:n laskupalvelu.
Maksutapa mahdollinen enimmillään 1000€ ostoissa.
Kun valitsette maksutavaksi Collector Lasku/Osamaksun,
niin tulette saamaan tilatut tuotteet kotiinne ennen niiden maksamista.
Voitte maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksunne pienempiin eriin.

 

Lasku erääntyy tilausta seuraavan kuukauden viimeinen päivä, minkä johdosta Teillä
voi olla jopa 60 päivää korotonta maksuaikaa. Laskuun lisätään 2,95 euron laskutusmaksu.
Kun valitsette laskulla tai osamaksulla maksamisen, voitte tilata ainoastaan vakituiseen
osoitteeseenne ja Teidän pitää olla täyttänyt 20 vuotta tilauksen yhteydessä.
Laskun saadessanne voitte valita 24 kuukauden osamaksun maksamalla vähimmäissumman,
joka ilmenee laskustanne. Osamaksun korko on 1,6% kuukaudessa, mikä vastaa 19,20% nimellistä vuosikorkoa.
Osamaksulla maksettaessa veloitetaan lisäksi tilinhoitomaksu 2,95 euroa kuukaudessa.
Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja
maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6% kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.
Saatte täydelliset ehdot Collector Lasku/Osamaksusta seuraavista linkeistä:

Tarkemman palvelukuvauksen löydät TÄÄLTÄ
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät  TÄÄLTÄ
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät TÄÄLTÄ

COLLECTOR laskusta lisätietoa saat TÄÄLTÄ

 

Maksutapamuutos jo tehdylle tilaukselle

(Rekisteröityneet asiakkaat)

Jos haluat muuttaa maksutapaa tekemällesi toimittamattomalle tilauksellesi.

Tämä on mahdollista Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaamme.


- Kirjaudu tunnuksillasi verkkokauppaamme

- Katso kansio - Omat tilaukset

- Klikkaa tekemäsi tilauksen tilausnumeroa

- Valitse sivun alhaalta kohta Tallenna tilaus ostoslistaan

- Siirrä ostoslista ostoskoriin

- Jatka sitten tilauksen etenemistä ja paina tilaa painiketta

- Toimitustavan valinta

- Maksutavan valinta

- Tarkista ja tilaa

- Tee tilaus

- Sinulle avutui maksupalvelu info

   TÄSSÄ KOHDASSA VOIT VALITA UUDEN MAKSUTAVAN

  Jatka tilauksesi normaalisti loppuun.

Rekisteriseloste

Rekisteriseloste

Henkilötietolaki (523/99) 10 §
Laatimispäivä 7.4.2010

1. Rekisterinpitäjä

Annival Interior Oy
Y-tunnus 2482804-8
Setäläntie 2
40950 MUURAME
asiakaspalvelu@annival.fi  0458041480

2. Rekisteriasioista vastaava henkilö ja/tai yhteyshenkilö

Margit Wiren
margit@annival.fi

3. Rekisterin nimi 

Annival Interior Oy  verkkokaupan käyttäjärekisteri

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus (rekisterin käyttötarkoitus)

Annival Interior Oy:n verkkokaupan käyttäjärekisteriin tallennettuja henkilötietoja käytetään asiakassuhteiden hoitamiseen, yhteydenottojen hoitamiseksi, markkinointitarkoituksiin sekä muihin verkkopalveluihin liittyviin tarkoituksiin.

5. Rekisterin tietosisältö

Rekisteriin kerätään rekisteröidyistä perustietoja, kuten:
- nimi
- osoite
- puhelin
- sähköposti.

6. Säännönmukaiset tietolähteet

Rekisterinpitäjä rekisteröi Annival Interior Oy:n verkkokaupan käyttäjästä ne tiedot, jotka käyttäjä itse ilmoittaa verkkosivustoa käyttäessään.

7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Ei säännönmukaisia tietojen luovutuksia kolmansille osapuolille. Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

8. Rekisterin suojauksen periaatteet

Annival Interior Oy:n verkkokaupan käyttäjärekisterin tiedot on tallennettu rekisterinpitäjän järjestelmään, joka on suojattu käyttöjärjestelmän suojausohjelmiston avulla. Järjestelmään sisäänpääsy edellyttää käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämistä. Järjestelmä on myös suojattu palomuurein ja muiden teknisten keinojen avulla. Järjestelmään tallennettuihin rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään vain tietyt, ennalta määritellyt rekisterinpitäjän työntekijät. Rekisterin sisältämät tiedot sijaitsevat lukituissa ja vartioiduissa tiloissa.

9. Rekisteröidyn kielto-oikeus

Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta samoin kuin henkilömatrikkelia ja sukututkimusta varten. Kielto tulee tehdä kirjallisesti ja osoittaa rekisteriasioista vastaavalle henkilöille.

10. Rekisteröidyn tarkastus-oikeus

Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot ja saada niistä kopiot. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja osoittaa rekisteriasioista vastaavalle henkilölle.

11. Tiedon korjaaminen

Rekisterinpitäjä oikaisee, poistaa tai täydentää rekisterissä olevan, käsittelyn tarkoituksen kannalta virheellisen, tarpeettoman, puutteellisen tai vanhentuneen henkilötiedon oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn vaatimuksesta. Rekisteröidyn tulee ottaa yhteyttä rekisterinpitäjän rekisteriasioista vastaavaan henkilöön tiedon korjaamiseksi.


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot